Od 2 kwietnia zaczynają obowiązywać nowe zasady działania infolinii systemu e-TOLL. Najważniejsza zmiana to wydłużenie godzin pracy konsultantów. Dzięki temu użytkownicy systemu będą mogli łatwiej uzyskać pomoc w sprawach związanych z opłatami drogowymi.

W dni robocze infolinia będzie dostępna od godziny 6:00 do 22:00. W weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy konsultanci będą odbierać połączenia od 8:00 do 18:00.

Infolinia e-TOLL będzie działać w trzech językach. Użytkownicy mogą uzyskać pomoc po polsku, angielsku oraz rosyjsku. To ułatwi kontakt osobom spoza Polski, które korzystają z systemu na krajowych drogach. Koszt połączenia pozostaje bez zmian i zależy od taryfy operatora.

Numer telefonu infolinii e-TOLL pozostaje taki sam. Aby skontaktować się z konsultantem, należy wybrać 22 460 59 77.

Poza godzinami pracy infolinii użytkownicy nadal mogą korzystać z innych form wsparcia. Przez całą dobę działają Miejsca Obsługi Klienta, w których można uzyskać pomoc bezpośrednio. Zgłoszenia można też wysyłać online po zalogowaniu się do Internetowego Konta Klienta lub przez formularz dostępny na stronie etoll.gov.pl. Każde zgłoszenie jest rejestrowane i rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi zasadami.